Politique de confidentialité

1. Ce que nous collectons

• Adresse e-mail — pour la confirmation de commande et les mises à jour de livraison
• Nom, adresse et numéro de téléphone — pour expédier votre commande
• La photo que vous envoyez — pour générer l'aperçu et fabriquer la figurine
• L'image d'aperçu générée
• Contenu, montant et statut de paiement de la commande
• Journaux d'accès et adresse IP — pour prévenir les abus
• Données de navigation (pages visitées, site référent, pays ou région approximatifs, type d'appareil et de navigateur) — pour mesurer l'utilisation du site. Nous ne stockons pas l'adresse IP elle-même, et l'identifiant de visiteur change chaque jour, de sorte qu'il est impossible de suivre une personne d'un jour à l'autre. Les données sont supprimées automatiquement après environ 13 mois

2. Pourquoi nous les utilisons

• Pour fabriquer et expédier votre commande
• Pour refaire votre figurine ou assurer le service après-vente
• Pour confirmer votre commande et vous contacter à son sujet
• Pour répondre à vos demandes
• Pour détecter et prévenir les abus
• Pour améliorer le service, à l'aide de statistiques agrégées ne permettant pas d'identifier les personnes

3. Comment nous traitons votre photo (important)

Nous utilisons votre photo uniquement pour fabriquer votre figurine, la refaire si nécessaire, et assurer le service après-vente.

Nous n'utilisons pas votre photo pour entraîner des modèles d'IA, et nous ne la vendons ni ne la partageons avec des tiers.

Nous conservons les photos envoyées et les aperçus générés afin de pouvoir refaire une figurine ou répondre à des questions sur votre commande. Ils sont stockés chez notre fournisseur de stockage cloud ; les photos se trouvent dans un espace privé à accès restreint, consultable uniquement par le personnel autorisé de 01fig.

Si vous souhaitez que la vôtre soit supprimée, contactez-nous. Après vérification de votre identité, nous la supprimerons rapidement.

Les aperçus précédemment partagés avec votre accord peuvent rester dans notre galerie publique et sur nos comptes officiels de réseaux sociaux. Votre photo originale téléversée n'en fait pas partie. Contactez-nous pour demander leur retrait des canaux que nous contrôlons ; nous répondrons rapidement.

4. Sous-traitants et divulgation

Nous ne divulguons pas de données personnelles à des tiers sans votre consentement, sauf obligation légale.

Nous faisons appel aux sous-traitants suivants pour exploiter le service. Chacun est lié par un contrat approprié et supervisé par nous.

• Un fournisseur d'IA de génération d'images — pour créer les aperçus. Votre photo envoyée lui est transmise, et ses serveurs sont situés hors de Hong Kong.
• Un prestataire de paiement — pour les paiements par carte. Nous ne conservons jamais votre numéro de carte.
• Un prestataire d'envoi d'e-mails — pour les notifications de commande et d'expédition.
• Un prestataire de chat d'assistance en ligne (Crisp, France) — pour répondre à vos demandes par chat. Le contenu des conversations est stocké sur ses serveurs.
• Un transporteur — pour livrer votre commande.
• Un fournisseur d'infrastructure cloud — pour stocker les données. Les serveurs peuvent être situés hors de Hong Kong.

5. Transfert hors de Hong Kong

Comme indiqué ci-dessus, la génération d'un aperçu envoie votre photo à des serveurs situés hors de Hong Kong, et vos données peuvent également être stockées hors de Hong Kong.

En utilisant le service, vous consentez à ce transfert.

6. Cookies et stockage local

Nous utilisons des cookies et le stockage local du navigateur pour mémoriser votre langue et conserver votre panier. Pour vous éviter de tout ressaisir, les coordonnées et l'adresse de livraison saisies lors du paiement peuvent également être conservées dans le stockage local de votre navigateur — elles restent sur votre appareil et disparaissent lorsque vous effacez les données de navigation.

Pour attribuer un achat après une visite directe ultérieure, nous conservons les identifiants de clic publicitaire et la dernière source de trafic dans le stockage local du navigateur pendant 90 jours au maximum. Après confirmation du paiement, les identifiants concernés et les données de commande peuvent être transmis au prestataire de mesure.

Nos propres statistiques de site n'utilisent aucun cookie et ne stockent jamais votre adresse IP elle-même (voir section 2).

Nous utilisons Google Analytics (Google LLC) pour mesurer les visites. Une fois activé, Microsoft Clarity (Microsoft Corporation) peut analyser les clics, le défilement et les relectures de sessions. Clarity peut recueillir les URL, les référents et les données des appareils. Les enregistrements de la page de création peuvent contenir des photos téléchargées par les clients et des aperçus générés. Les données personnelles dans les champs de formulaire sont masquées et les pages de détail des commandes ne sont pas enregistrées.

Microsoft Advertising UET (Microsoft Corporation) mesure les visites issues des annonces et les achats confirmés. Il peut utiliser des cookies et recevoir les URL des pages, les référents, les données de l'appareil, les numéros de commande, les montants et les devises. Nous retirons l'adresse e-mail de l'URL de commande avant l'envoi d'un événement d'achat. Déclaration de confidentialité de Microsoft : https://privacy.microsoft.com/privacystatement.

Vous pouvez bloquer les cookies analytiques dans votre navigateur ou utiliser le module de désactivation de Google (https://tools.google.com/dlpage/gaoptout). Nous activerons Clarity uniquement après avoir vérifié la protection des paramètres sensibles des URL.

La fonction de chat d'assistance (Crisp) dépose également des cookies pour poursuivre la conversation.

7. Mesures de sécurité

• Tout le trafic est chiffré via TLS.
• L'accès aux données personnelles est limité au nombre minimal d'employés nécessaire.
• Les métadonnées Exif, y compris la localisation, sont supprimées des photos envoyées.

8. Accès, rectification et suppression

Vous pouvez nous demander de divulguer, rectifier, limiter l'utilisation, ou supprimer les données personnelles que nous détenons à votre sujet.

Écrivez à [email protected]. Nous vérifierons votre identité et répondrons rapidement.

9. Contact

NEOCORE INTERACTIVE CO., LIMITED — Protection des données

E-mail : [email protected]

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique en fonction de l'évolution de la loi ou du service. Nous annoncerons les modifications importantes au sein du service.